Política de Trocas

Olá,

As solicitações de trocas e devoluções devem ser feitas através do e-mail: contato@velencci.com.br

Como proceder:

  • Colocar no título do e-mail utilizar a palavra TROCA seguida do nome completo conforme o cadastro;

No e-mail deve conter:

  • Nome completo;
  • Nº do pedido;
  • Peça que vai ser trocada e o motivo.
  • Por qual peça, tamanho e cor gostaria de trocar;
  • Devoluções, informar os dados bancários para depósito (Agência, conta e CPF do titular).

Aguardar e-mail com a confirmação e caso necessário com o código de logística reversa.

Trocas somente com produtos com etiqueta e sem sinais de uso.

Trocas e devoluções por defeito de fabricação serão feitas imediatamente após o contato do cliente informando o problema até 30 dias após o recebimento do produto.

No caso de o cliente optar pela devolução, será ressarcido o valor integral da compra inclusive o frete assim que o produto for recebido de volta e após avaliação do problema relatado.

Não serão aceitas devoluções e trocas por mau uso do produto como lavagem inadequada, manchas de uso ou problemas semelhantes.

Trocas ou devoluções por qualquer outro motivo só serão realizadas desde que o produto esteja exatamente nas condições em que foi enviado e sem uso, em até 7 dias após o recebimento do produto.

Para esse tipo de troca o frete fica por conta do cliente.

Para as devoluções o valor do reembolso será equivalente ao produto adquirido e não contemplará o frete.

No caso de diferença de valores na troca (produto de maior valor/ produto de menor valor) se a diferença for para menos, pedimos que os dados bancários sejam enviados no e-mail e devolveremos via depósito a diferença. No caso da diferença seja para mais, também enviaremos por e-mail os dados bancários da loja.

*****Ainda no caso de troca por produtos diferentes, caso haja alguma ação promocional por tempo limitado como "bota fora", "black weekend", ou outra do mesmo gênero, considerar o valor cheio do produto em questão (sem o desconto). No caso dos produtos em "SALE", pode-se considerar o produto de interesse com desconto.

Agradecemos a compreensão e estamos à disposição.

Beijos

Equipe Vélencci